AlemaniaTour - Términos y condiciones

1. General
El equipo de Alemania Tour & Touristik Service (ATTS) apoya a viajeros y visitantes (empresas, agencias turísticas) de regiones de habla hispana en la planificación de su viaje a Alemania así como también durante su estancia en Alemania: por ej. la representación en ferias, registro a congresos, apoyo en citas de negocios con la comunicación en alemán, elaboración de programas de viajes a clientes individuales, reservación de servicios turísticos (por ej. autobuses, servicio de limusinas, guías profesionales, comidas en restaurantes, entradas y servicios similares), también traducción de material de promoción del español al alemán. Es posible publicidad en nuestra página web.

1.1. Cierre del Contrato / Regulación jurídica
Con la confirmación de los servicios solicitados entra en vigor el contrato entre ATTS y el cliente incluyendo la aceptación de las condiciones de ATTS. No se acepta ningún contrato con alteración o con adicción de condiciones por parte del cliente.
Las partes contratantes se someten expresamente, con renuncia al fuero propio, a la jurisdicción y competencia de los Tribunales alemanes con protestad en la localidad de cumplimiento de la obligación.

1.2. Tarifas y Pagos
Cobramos nuestros servicios según nuestra inversión del tiempo. Por cada orden (p. ej. consulta, reserva, asesoramiento, planificación, desarrollo, modificación, cancelación, tramite, elaboración, oferta, etc.) facturamos una tarifa básica de € (Euro) 120.00 en la cual está ya incluida una hora de trabajo. Por cada hora adicional comenzada que necesitemos, facturaremos adicionalmente € 80.00. Prestaciones exteriores y tasas de empresas externas, necesarias para el realización de un pedido y las cuales deberán ser solicitadas a terceros, se facturará al solicitante la cantidad original sin modificación es decir sin recargos ni descuentos.
Todos los servicios deberán ser liquidados con tarjeta de crédito (VISA o Mastercard). En este caso ATTS se pondrá en contacto con la entidad crediticia para solicitar autorización del cargo correspondiente en la fecha de vencimiento de la factura. La fecha exacta de pago está indicada en nuestra factura.
El disagio que nos factura la entidad crediticia será cargado al cliente. No se aceptan las tasas bancarias, estos costes van a cargo del cliente.
Infórmenos por favor con la orden de pedido si desea efectuar el pago directamente al proveedor. Consultaremos con este si está de acuerdo con el modo de pago propuesto. En caso de que resulten problemas derivados con la forma de pago, p. ej. cancelación de los servicios reservados debido a la demora o falta de pago en la fecha acordada, ATTS no se responsabiliza sin embargo se conserva el derecho del pago de las horas de trabajo empleadas.
El pago ha sido efectuado tan pronto como el importe total de la factura esté acreditado a nuestra cuenta bancaria.

2. Condiciones adicionales • Publicidad en Internet / fotografías / dibujos / mapas (copyright)
Es posible incluir en nuestra web, pequeños mensajes comerciales publicitarios en español relacionados con el contenido de la página seleccionada. No permitimos publicidad (propaganda) de tipo político, religioso, sexual o discriminatorio, tampoco permitimos propaganda que a nuestro criterio viole principios éticos, o enlaces con temas externos. Nos reservamos el derecho de decisión de publicidad. Se pueden solicitar las tarifas de tipo publicitario en nuestra web.
Las fotografías, dibujos / croquis que publicamos en nuestra página de Internet, están sujetas al derecho de propiedad (copyright). Estamos dispuestos a permitir, a personas interesadas, el derecho de uso en común de algunas fotografías y dibujos para un tiempo determinado. Con la caducación de la fecha del derecho de uso no será permitido el uso y publicación de estos. Los precios para el tiempo de uso nos pueden ser solicitados.

3. Condiciones adicionales • Servicios turísticos
ATTS declara explícitamente que actúa única y exclusivamente como intermediaria entre las empresas / agencias / consumidores y las compañías prestadoras de los servicios mencionados (Hoteles, Cías. de transportes, Restaurantes, Guías, etc.). Para la reserva de servicios turísticos aplicamos las siguientes condiciones adicionales.
Los servicios que publicamos en nuestra página de Internet como Escapadas, Viajes y Excursiones son sugerencias de viaje, que sirven como estimulante para un plan de viaje.
No se vende directamente al consumidor.

3.1. Pago de reservas a última hora
Las reservas a última hora requieren pago inmediato de la suma total antes del inicio del viaje.
En caso de retraso del pago, ATTS se reserva el derecho de cancelar los servicios sin previo aviso y de acuerdo a nuestras condiciones de cancelación, no se harán excepciones.

3.2. Modificación y Cancelación por parte de la agencia / cliente
Si después del cierre del contrato Ud. modifica el destino, las fechas de viaje categoría, duración de viaje, numero de pasajeros (modificación), o cancela la reserva completa (cancelación) podemos aplicar los gastos de anulación o las penalidades de anulación según las condiciones de reserva.
Por favor tome nota, que en caso de modificación, la reserva ya en firme será cancelada y los nuevos datos se tratarán como una nueva solicitud de reserva. En este caso se tomarán como base los precios válidos del día de la modificación los cuales pueden variar de los precios de su reserva original.
Modificaciones y cancelaciones se aceptan únicamente por escrito y se aplicarán los gastos de cancelación, los cuales deberán ser pagados sin deducción en el momento de recibir la factura de ATTS. Las penalidades de anulación (gastos de anulación) se encuentran en el contrato concluido.

3.3. Cancelación por parte de ATTS
En caso de tener información que la Cía. proveedora no está en condiciones de cumplir, ATTS cancela la reserva con la agencia / cliente después de formalizado el contrato y antes de la fecha de salida. En caso de posibilidad se ofrecerá alternativa o reembolso del total abonado para estos servicios.

3.4. Servicios no utilizados
Los servicios no utilizados o rompimiento antes del fin de viaje no da derecho a reembolso alguno. Sin embargo la cantidad reembolsada por el proveedor se pondrá nuevamente a disposición del cliente.
Advertimos particularmente, que en caso de retraso del vuelo / bus / tren de llegada el traslado no podrá ser garantizado. Los gastos del traslado en sustitución no podrán ser reembolsados y van por cuenta del usuario.

3.5. Alteraciones / Modificaciones hechas directas con el proveedor
En ningún caso ATTS se responsabiliza por daños (que no sean físicos), materiales o financieros por motivo de modificación o alteración, directa con el proveedor, de una reserva ya confirmada por ATTS. No habrá reembolso de los servicios prepagados.

3.6. Reclamaciones
En caso de problemas con un proveedor cuya reserva ha sido ejecutada por ATTS, el cliente está obligado de hacer todo en sus manos posible para solucionar el problema de acuerdo a las condiciones y términos establecidos por el proveedor. Con el fin de evitar o limitar daños ya sean físicos o materiales.
Cuando el consumidor aprecie in situ la no ejecución o mala ejecución de los servicios contratados o cualquier otro problema, deberá notificarlo inmediatamente y fehacientemente al prestador de los mismos, a la agencia o a ATTS. Con esta información la Cía. proveedora podrá prestar ayuda evitando así problemas mayores.
El cliente no tiene derecho a ninguna indemnización en caso de incumplimiento de los puntos anteriormente mencionados.
En caso de que el proveedor no esté en condiciones de resolver el problema, este deberá de entregar al consumidor un reporte firmado en el cual se detalle la reclamación. Este reporte será revisado por ATTS para futuras reclamaciones.
Las reclamaciones deberán ser notificadas a ATTS por escrito preferible en un plazo de un mes a contar desde la fecha de posterioridad a la prestación del servicio solicitado.

3.7. Limite de Responsabilidad
En cuanto al limite de resarcimiento por los daños que no sean corporales, la indemnización nunca podrá ser superior al precio total del servicio inicialmente contratado.
ATTS se compromete, por tanto, a solicitar los servicios especificados y de acuerdo a la disponibilidad de los mismos y a contratarlos por cuenta del usuario, cuando éste lo solicite. No obstante, declina toda responsabilidad por daños (que no sean físicos), heridas, accidentes, retrasos o irregularidades que durante la ejecución de los servicios pudieran ocurrir al viajero ya que, según la reglamentación legal, las compañías prestadoras de los servicios deben disponer de los contratos de seguro obligatorio y voluntario para amparar y proteger contra los riesgos descritos, entre otros.
ATTS, así mismo, declina cualquier responsabilidad derivada de incumplimiento por parte del usuario de los reglamentos, reglas o condiciones establecidas por cada uno de los prestadores de los servicios contratados.
Si fuera precisa o recomendable la alteración de las condiciones pactadas para protección de la salud o del bienestar del cliente. ATTS se reserva el derecho a alterar sin sufrir perjuicios. Los gastos que pudieran surgir serán por cuenta del pasajero.
ATTS y los proveedores no se responsabilizan por retrasos causados por huelgas, paros de trabajo, guerra, incendio, causas de fuerza mayor o actos públicos o por cualquier otra cosa cuando sean motivados por terceros, por lo tanto ajenos al control del operador.

3.8. Convenios directos
ATTS no se responsabiliza por ningún acuerdo hecho directamente entre la agencia, el cliente o el consumidor y un proveedor.

3.9. Reservas de alojamiento
En las habitaciones de los hoteles no se podrá confirmar ni garantizar un determinado mobiliario dentro de la categoría confirmada.

3.10. Medios de transporte en avión, ferrocarril, autobús de línea y travesía regular
ATTS no vende billetes aéreos, de tren, de autobús de línea y de travesía regular, tampoco da información de estos servicios.
ATTS no asume responsabilidad por retraso o alteraciones ocasionados por la Cía. de aviación, de ferrocarril, de autobús de línea y travesía regular referentes a modificación de la hora de salida o llegada, itinerarios, asignación de asientos, y toda clase de problemas en los cuales no tenemos ninguna influencia.

3.11. Transporte de pasajeros (Limusina, Bus, etc.)
Si en el lugar contratado de salida se presentan más personas de las reservadas y confirmadas por ATTS, es posible que estos pasajeros adicionales no puedan ser transportados, en caso de que la capacidad de asientos del vehículo a disposición fuese excedido o si el pasajero(s) extra ocasione(n) gastos adicionales, estos gastos deberán ser pagados directamente por el cliente in situ antes de la salida.
En caso de que en el momento de la recogida del vehículo, no esté a disposición el modelo de coche confirmado, ATTS y la Cía. proveedora se reservan el derecho de ofrecer al cliente un coche equivalente.
Durante el trayecto es necesario hacer uso del cinturón de seguridad disponible. Por daños a consecuencia de no hacer uso del cinturón de seguridad, en este caso ni el proveedor ni ATTS se harán responsables.

4. Fuero competente
Frankfurt del Meno / Alemania

Alemania Tour & Touristik Service
Norbert Kneissel
Im Hansengraben 5
D- 65760 Eschborn, Alemania